Présentation de la plateforme HubSpot

Une bonne performance en termes de rendement en entreprise nécessite une gestion efficiente des données qui y transitent et de la relation client. Pour n’omettre aucun facteur dans le processus de traitement et optimiser les ventes, il faut des logiciels performants tels qu’un CRM. À la fois plateforme et logiciel CRM, HubSpot met à disposition des utilisateurs, les outils adéquats pour une prise en main digitale de leurs activités commerciales et de leur stratégie marketing. Que retenir de la plateforme HubSpot et de son apport dans le Growth hacking ? Quels sont les exemples de lead nurturing ? Découvrez ici l’essentiel à retenir.

Présentation de la plateforme HubSpot

La plateforme CRM de HubSpot est un tout-en-un, car elle est scindée en plusieurs outils distincts dont le mixage facilite la gestion de vos stratégies commerciales en un seul logiciel. Elle est constituée des principales fonctions.

La gestion des contacts

C’est l’interface qui consiste à gérer toutes les informations ayant trait à la fiche client. Une recherche effectuée sur un acheteur donné vous donne accès aux actions menées par ce dernier. Ceci dit, vous pourrez alors élaborer une stratégie de Growth hacking adaptée à chaque consommateur de vos produits et services.

Il vous assiste à retracer l’historique des interactions entre l’entreprise et le client. Vous avez accès à son nom, sa ville de résidence, son contact et bien d’autres informations préalablement enregistrées dans la base de données. Elle réagit aussi comme un tchat de messagerie par lequel vous pouvez effectuer des appels, envoyer des mails ou faire des meetings.

La gestion des entreprises

Cette section est typiquement à l’image de la précédente à la seule différence qu’elle fournit des informations de vos rapports avec d’autres entreprises. Une fois que vous ajoutez une nouvelle entreprise partenaire, la plateforme HubSpot met à jour les informations de celle-ci. La fiche entreprise est conçue pour maintenir les relations avec les leads. Associé à d’autres fonctions de la plateforme, vous avez une vue 360 ° pour définir les actions à mener sur les leads hésitants à passer à l’étape de l’achat (lead nurturing).

Le suivi de l’activité centralisé et visibilité du pipeline commercial

La première fonctionnalité permet de connaître l’intérêt du client vis-à-vis des courriels que vous lui envoyiez afin de mieux cerner son centre d’intérêt. L’utilité d’utiliser la plateforme CRM de HubSpot est d’avoir des résultats en temps et en heure afin d’agir pour l’atteinte des objectifs. le suivi du flux aide à repenser sa stratégie marketing digital et de l’adapter à chaque client ou partenaire.

La seconde, combinée à la fiche entreprise, permet de mesurer l’avancée de vos collaborations avec les structures partenaires. C’est une fonctionnalité du Hub Sale.

L’exportation aisée des rapports et gestion des séquences d’emails

Générez ici les différents rapports et les leads au format de votre choix pour mesurer les performances de vos équipes périodiquement grâce à son adéquation avec office 365. Vous pourrez ainsi travailler sur les principaux axes d’amélioration pour redresser les résultats. La plateforme de CRM HubSpot peut exporter une quantité volumineuse en un temps record.

De même, ce CRM compatible avec Gmail, Outlook et même G Suite permet d’envoyer des séquences de mail, personnalisables en fonction du cycle de vie de vos leads. L’outil de planification d’envoi assure l’optimisation de votre temps.

La plateforme scanne les cartes de visite et exporte les informations relevées vers la base de données que vous pouvez consulter par la suite pour votre lead nurtiring.

Dashboard personnalisable

Pour une bonne prise en main de votre outil de gestion, il est important qu’il présente un visuel familier auquel vous allez rapidement vous adapter. Utilisez les différents templates pour lister et segmenter les onglets.

La disposition du CRM HubSpot mixée aux techniques commerciales existantes permet d’étudier les comportements du client ordinaire et surtout digital. Vous pourrez ensuite augmenter le trafic d’internaute vers votre site web. Fidéliser les anciens clients et convertir vos prospects en clients potentiels, c’est le but de Growth hacking.

Exemple de lead nurturing

Le lead nurturing consiste à renforcer le lien commercial avec un prospect non mature. Pour réussir votre campagne, faites une segmentation préalable de vos clients en deux points : Entreprise vers Clients (BtoC) et Entreprise vers Entreprise (BtoB).

Lead nurturing BtoC

Sur les sites web de commerce, ajoutez des fenêtres pop-up pour inciter à l’action. Prenons le cas d’un internaute qui est fini l’étape de l’ajout des articles dans son panier. Le message pop-up aura pour but de l’inviter à finaliser son achat au bout de 15 à 30 minutes d’indécision.

Envoyez aussi une enquête de satisfaction au client pour connaître son expérience avec vos produits et services : ce sont les feedbacks. Adressez des flux de nurturing personnalisables avec un CRM comme HubSpot pour rester en contact avec le prospect et améliorer si possible l’interaction.

Lead nurturing BtoB

Plusieurs techniques permettent d’augmenter la visibilité de votre entreprise. Voici quelques exemples :

• Relancer vos contacts inactifs

C’est une méthode qui permet de cibler vos collaborateurs avec qui vous n’avez interagi sur une période définie. Proposez leur ensuite une offre promotionnelle suivant la mention « Vous nous avez manqué » ou « Hello XXX, que devenez-vous ? »

• Abonnement newsletter

Lorsque l’internaute visite votre site web, invitez-le à s’abonner à votre newsletter pour ne pas rater les offres promotionnelles. Une fois inscrit, souhaitez-lui la bienvenue tout en mettant l’accent sur les avantages de son abonnement. Cherchez à savoir par un court questionnaire ses préférences et lui proposer un contenu pertinent à chaque nouveau contact.

• Upselling et Cross-seling

La première consiste à proposer à l’internaute un produit plus cher et plus avantageux que celui qu’il s’apprête à commander. La seconde propose plutôt des services additionnels au client lorsqu’il effectue tel achat. Vous achetez un réfrigérateur et l’on vous propose l’adaptateur qui va avec. Ceci va permettre d’augmenter votre chiffre d’affaires en passant par l’augmentation du panier du prospect.

Le lead nurturing est l’une des clés pour réussir votre growth marketing si vous adaptez la bonne approche à chacun de vos clients. C’est avantageux d’utiliser les nouvelles techniques pour augmenter votre chiffre d’affaires. Il faut tout de même penser à ajouter les stratégies marketing pour obtenir une gestion qualitative et homogène de la relation client. Pensez à associer un logiciel CRM performant tel que HubSpot.